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宋敛蹿 2019-08-03 05:31

凯迪仕智能门锁隐患频出 智能之外更要保证安全

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      当前“人工智能”概念被严重裹挟,除了成为本世纪最火热的重点研究领域之外也成了个别新型“创业者”拉大旗作虎皮、牟取暴利的金字招牌。披着“智能”外衣的“伪智能产品”如同躲藏在阴暗角落里的细菌,借着人工智能的升温开始大量滋生。
      
      人工智能并非一项单纯的技术,而是包含了多种先进信息技术的综合体,是一项构筑全产业升级的底层技术平台和中枢系统。人工智能应该是首先发力于众多B端企业所处的行业,进而才会逐渐渗透至C端消费者的日常生活中。
      
      当然这个过程也不是全然割裂开的,它在个别领域也已经开始崭露头角,例如最近几年新兴的智能家居领域,就出现了大量的智能型产品,包括具备语音识别系统的智能音箱、智能语音交互电视、扫地机器人等等,这些产品基本上都拥有一项或者几项技术能力。
      
      当人们逐渐接触并开始使用这些产品时,虽然各项技术能力尚处于初级阶段,但是从便捷生活的角度出发还是带给人们不小的惊喜,这些智能产品的出现正在不断夯实着“科技改变生”这句话的现实意义以及人们对它的理解。
      
      不过凡是都有两面性,便捷还只是一方面,人工智能要发展就必须建立学习模型,建立模型就得获取海量的数据作为支撑。另外,多数产品在使用时必须要将个人的基本信息建立在系统之中,所以在享受便捷的同时能否保证安全、守住个人隐私成了始终悬在人工智能头上的一盆凉水。且不说在未来会不会对人类造成冲击,将视角拉近,当下在众多智能家居产品里,智能门锁便首当其冲要经受拷问。
      
      为什么会谈到智能门锁,因为相比便捷程度和智能化,门锁的第一属性是要考虑安全,而如今市面上的所谓智能门锁表面看似百花齐放、争奇斗艳,实则出纰漏者大有人在。即使作为智能门锁行业内的头部品牌凯迪仕也未能独善其身,不仅因自身安全问题而屡遭曝光,而且也因此牵连出整个行业的集体弊病。
      
      市场调查结果让人脊背发凉
      
      事件起因源于网上流传的一段用“小黑盒”打开智能门锁的视频,在该视频中显示,用一个烟盒大小的盒子在智能门锁面前晃动几下,几秒后门锁就自动打开了,这个小盒子被俗称为“特斯拉”小黑盒,其功能堪比大部分智能门锁的“万能钥匙”。
      
      此视频一出立刻引起轩然大波,中央电视台每周质量报告节目对智能门锁的安全性问题随即进行了跟踪报道。为了验证智能门锁的安全性问题,节目邀请了广州市国家通用电子元器件及产品质量监督检验中心对全国范围内的智能门锁产品进行了一次风险检测。
      
      通过对40款智能门锁产品的逐一检测,能被特斯拉小黑盒轻易打开的多达6个批次,占比高达15?智能门锁领域的安全隐患开始被暴露在阳光之下。
      
      另外在这次安全检测中共有30个批次的智能门锁具有感应卡开锁功能,专家发现其中28个批次有安全风险,占比高达九成以上。问题的严重性再度加大。
      
      这些智能门锁支持用户使用公交卡、饭卡、工牌等感应卡开锁,而这些感应卡的内部数据未进行加密处理,可以轻易被手机或读卡器读取,也就是说,攻击者可以在读取数据信息后复制卡片实现开锁目的。
      
      此外,这批智能门锁中有10个批次的产品支持使用移动应用远程控制门锁,对门锁有进行开锁及查看记录的功能,其中有8个批次的产品存在问题。
      
      在对其中一款智能门锁的APP进行检测时专家发现,通过简单的操作后,不仅能远程控制门锁的状态,也能轻易获取用户的手机信息,甚至可以反向进入厂商的服务器,获取大量使用该品牌智能门锁用户的手机信息。
      
      而智能门锁最为推崇的指纹、人脸识别功能,在此次检测中更是问题良多。在采样的40个批次智能门锁里,有36个批次的门锁具备指纹识别功能,而其中有10个批次存在风险隐患。这10个批次的智能门锁在使用时,其指纹识别区域若受到头发丝、胶带等异物干扰或存在裂纹时,任何人的指纹都能开锁。
      
      除了指纹开锁、APP开锁之外,人脸识别开锁的安全隐患指数已近封顶。在抽检人脸识别功能的这部分智能门锁时不合格率达到了100?他们共同存在的问题是无法准确识别真实人脸和面部照片,也就是说,如果有不法份子获取了你的照片,就可以利用照片成功打开门锁。
      
      同时这场在智能门锁领域刮起的安全风暴愈演愈烈,今年5月,中国消费者协会、四川省保护消费者权益委员会、深圳市消费者委员会、佛山市消费者委会联合发布了智能门锁比较试验报告,在检测中的29款样品中,有48.3?样品密码开启安全性上存在风险,50?样品指纹识别开启安全性存在风险,85.7?样品信息识别卡开启安全性存在风险。
      
      安全隐患风暴中 凯迪仕迎来集体投诉潮
      
      安全事件爆出行业内人人自危,但最大的受害人还是消费者。
      
      “小黑盒”事件被不断发酵,关于凯迪仕的投诉也纷至沓来。近期在新浪旗下的黑猫投诉平台上有多起用户发起关于凯迪仕的后投诉,其中最多的便是其质量问题和安全性风险问题。
      
      一、质保期内凯迪仕推诿拒保
      
      其中一位用户提到他在17年购买的凯迪仕智能门锁,在接下来的两年零四个月的时间里先后维修了六次,而当初购买时卖家承诺质保三年,在维修六次且并未达到质保期限的情况下,客服推责“不再免费维修”,并表示需客户自行付费。
      
      二、远程控制暴露安全隐患 企业再次推诿
      
      在另外一起投诉中,用户投诉了凯迪仕K8型号门锁的远程控制问题。该用户表示,2018年5月购买了K8型号的智能门锁,锁门后,APP远程管理经常显示“门没上锁”的情况。这导致用户在出门上班后无法确定门是否已经上锁。在多次与客服沟通后,客服表示“这不是产品问题,APP管理功能只是一个参考”,将责任一推六二五。
      
      APP与门锁本身就应该是一个完整的配套体系,二者一个基于硬件一个基于软件,无论哪个环节出现问题,凯迪仕作为生产厂家都难辞其咎,对于承担责任更应该是情理之中,但其毫无理由的甩锅态度的不负责任的表现实在让人难以理解,如果是单纯技术问题,尚可在技术上加以打磨,因为无心之过可以有心改之,这样也算亡羊补牢为时不晚。
      
      但是凯迪仕偏偏要以此态度来应对问题和客户投诉,把企业自身应该承担的责任抛诸脑后,因此这也让更多消费者面对凯迪仕这家品牌时而心生疑虑、踱步不前。
      
      除了对凯迪仕门锁质量问题、安全隐患的投诉,也有不少用户投诉凯迪仕存在违背活动承诺、后处理不佳等问题。在知乎上有人询问了这样一个问题“凯迪仕指纹锁质量怎么样?”,该贴共有15万人次的浏览量,评论区有不少用户纷纷表示购买凯迪仕产品后出现质量问题、返修率高、后差等问题。
      
      当前我国的智能门锁的市场空白还很大,渗透率与发达国家相比差之千里,可就是面对如此巨大的商机和市场,某些品牌厂家的表现着实让人着急。
      
      所以还是要劝诫个别厂家,质量问题可以经年累月持续打磨,但态度如果不端正,终将不会走长远。
      
      (图片来源:大作)
      
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